TUTELA CLIENTI
TRUFFE TELEFONICHE
Truffe telefoniche energia e gas: come riconoscerle? E come difenderti?
A chi non capita quasi ogni giorno di ricevere una o più telefonate da call center pronti ad offrire mirabolanti offerte?
Il teleselling è una pratica ormai diffusa per proporre al cliente finale un contratto di fornitura di energia elettrica o gas. Purtroppo in questo settore vengono segnalate con una certa frequenza truffe telefoniche a danno dell’utente.
Ecco perché nel mare di proposte commerciali può succedere di essere contattati da soggetti che dicono di operare in nome e per conto di Power4U e, utilizzando espedienti, tentano di farti sottoscrivere un nuovo contratto di fornitura, a volte con condizioni non corrispondenti a quanto presentato verbalmente.
Power4U non ha alcun rapporto con questi operatori che agiscono illegittimamente, e prende le distanze da eventuali pratiche commerciali scorrette od aggressive, impegnandosi da sempre a fronteggiarle e segnalarle alle autorità competenti.
Ribadiamo che Power4U collabora esclusivamente con incaricati alla vendita professionali e competenti, operanti ai sensi di quanto previsto dal Codice di Condotta Commerciale di Arera, dal Codice del Consumo e da stringenti protocolli regolatori interni.
Vogliamo quindi aiutarti a distinguere una potenziale truffa da una proposta commerciale attendibile effettuata da un nostro partner esterno.
Ecco alcuni consigli utili:
1 - CHIEDI SEMPRE AL TUO INTERLOCUTORE DI IDENTIFICARSI.
Quando ricevi una chiamata da un operatore di teleselling, questo è obbligato a fornirti:
- Il nome della società per cui lavora;
- Un contatto e-mail o telefonico per ricontattarlo;
- Il nome del fornitore (es. l’azienda energetica) per cui propone il contratto.
Se rifiuta di darti queste informazioni o cerca scuse, potrebbe trattarsi di una truffa.
Importante: Gli operatori di Power4U chiamano solo da numeri verificati.
In caso di dubbi, puoi annotare il numero e controllarne la presenza nel Registro degli Operatori di Comunicazione (ROC). I call center legittimi sono registrati lì; i truffatori usano numeri temporanei generati da software.
2 - ASCOLTA ATTENTAMENTE LA PROPOSTA MA NON FERMARTI A QUESTO.
La sottoscrizione di un nuovo contratto luce e gas mediante teleselling è corretta se e solo se vengono ottemperati dall’operatore alla vendita i seguenti adempimenti:
- non deve fornire indicazioni false e/o fuorvianti atte ad indurre in errore il consumatore;
- deve esplicitare, nel corso delle registrazioni, la totalità delle voci di costo che costituiscono l’offerta;
- deve esporre chiaramente le condizioni contrattuali ed i termini per l’esercizio del diritto di ripensamento. (esercitabile entro i 14 giorni dalla data di sottoscrizione del contratto)
È inoltre OBBLIGO del fornitore inviarti mediante mail e/o posta ordinaria il plico contrattuale.
Infatti Power4U procede con l’invio del plico contrattuale ENTRO DUE GIORNI dalla sottoscrizione e rende disponibile nella tua area riservata le registrazioni audio contestualmente alle condizioni tecnico economiche al fine di permetterti di verificarne la congruità con quanto proposto telefonicamente.
Per eventuali dubbi non esitare a contattarci ai recapiti telefonici indicati nel nostro sito.
La sottoscrizione di un nuovo contratto luce e gas mediante teleselling è corretta se e solo se vengono ottemperati dall’operatore alla vendita i seguenti adempimenti:
- non deve fornire indicazioni false e/o fuorvianti atte ad indurre in errore il consumatore;
- deve esplicitare, nel corso delle registrazioni, la totalità delle voci di costo che costituiscono l’offerta;
- deve esporre chiaramente le condizioni contrattuali ed i termini per l’esercizio del diritto di ripensamento. (esercitabile entro i 14 giorni dalla data di sottoscrizione del contratto)
È inoltre OBBLIGO del fornitore inviarti mediante mail e/o posta ordinaria il plico contrattuale.
Infatti Power4U procede con l’invio del plico contrattuale ENTRO DUE GIORNI dalla sottoscrizione e rende disponibile nella tua area riservata (link area riservata) le registrazioni audio contestualmente alle condizioni tecnico economiche al fine di permetterti di verificarne la congruità con quanto proposto telefonicamente.
Per eventuali dubbi non esitare a contattarci ai recapiti telefonici indicati nel nostro sito.
3 - DIFFIDA INOLTRE DA CHI:
- afferma di conoscere i tuoi consumi o tariffe luce e gas (solo il tuo fornitore ha la titolarità di tali dati);
- ti induce a stipulare un nuovo contratto per presunte morosità pregresse od imminenti sospensioni della fornitura;
- utilizza impropriamente nominativi di altri operatori del mercato libero, enti o di Associazioni dei Consumatori;
- utilizza toni aggressivi o insistenti esercitando pressioni;
- conosce dati sensibili esclusivamente nelle titolarità del tuo attuale fornitore.
Power4U Ti invita a diffidare da operatori poco trasparenti e vigila attentamente sulle attivazioni non richieste.
Se credi di esser stato vittima di una potenziale truffa telefonica, puoi compilare il seguente modulo: